Commune · 4 200 habitants
Mairie de Saint-Aubin-sur-Mer
Un portail citoyen unifié pour fluidifier la relation usager
Refonte complète des services en ligne et création d'un portail citoyen accessible 24/7, avec authentification FranceConnect.
−42 %
d'appels à l'accueil
+3 200
démarches en ligne / an
98 %
de satisfaction usagers
RGAA AA
conformité atteinte
Contexte
La commune souhaitait simplifier l'accès aux services municipaux et réduire la charge d'accueil physique tout en garantissant l'inclusion numérique.
Enjeux
Les défis à relever
- 1Multiplicité des outils non interopérables
- 2Absence d'authentification sécurisée pour les démarches sensibles
- 3Accessibilité RGAA non conforme sur l'ancien site
- 4Forte demande d'autonomie pour les agents
Solution
Notre approche
- Audit des parcours usagers et co-conception avec les services
- Portail unique branché à FranceConnect et au logiciel métier existant
- Hébergement souverain qualifié SecNumCloud
- Formation des agents et documentation interne
Civelia a su traduire nos contraintes administratives en une solution simple. Les habitants nous remercient et nos agents se sont approprié l'outil sans friction.
Autres réalisations
EPCI · 12 communes
Une application mobile intercommunale pour la vie locale
Application iOS/Android multi-communes : actualités, signalements, agenda culturel et alertes en temps réel.
Conseil départemental
Plateforme unifiée des aides et subventions départementales
Centralisation de 47 dispositifs d'aides en une plateforme unique, avec parcours personnalisés et instruction dématérialisée.
Prêt à moderniser vos services numériques ?
Échangeons sur les besoins de votre collectivité et imaginons ensemble des solutions concrètes.